2015年7月，我和17位小伙伴，第一次离开家，离开学校，来到国内高星级连锁酒店上虞天玥开元名都大酒店，开始了我们人生中第一次酒店管理实习生涯。截止到11月份，我已经实习了将近四个月。

刚刚进入酒店时，面对着陌生而又感到亲切的富丽堂皇的大酒店，我既纠结又兴奋，纠结的是第一次接触这样神圣又严谨的工作，担心做不好，惹出乱子，造成影响；兴奋的是学校能帮助我们联系到这样高档的大酒店实习，对我们今后的发展将是一次难得机遇。我默默地立下誓言，一定要加倍珍惜这次机会，刻苦学习，努力训练，实习期结束时一定要成为一名合格的酒店管理人才。

实习初期，我被分到管家部去进行客房开荒。客房开荒不仅要打扫卫生、放置物品，而且要将房间整理成为一个能够售卖的合格房，还要熟悉岗位技能。刚开始，觉得叠被子、打扫卫生等工作，没什么大不了的，但实际做起来与在家干活有着天壤之别，譬如，说话要讲究语调，微笑要讲究甜蜜，迈步要讲究姿态，铺床要讲究规范等。这个时候，我终于深刻体会到书本上所讲的客房是收益的含义，也真正明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理。

期间，我们还遇到了一次从未经历过的台风，暴风拥抱着大雨呼啸而至，我和同学们都加入到抗台风队伍。那时将一切都抛弃在脑后，只是一门心思要确保酒店地下一层的布草间不进水。我们个个争先恐后，搬的搬，抬的抬，经过大半天的辛勤劳动，将布草等移至安全的地方。虽然过程艰辛，但同学们都很高兴和满足，也受到酒店领导的赞扬。

在将近四个月的实习经历中，在师傅的悉心帮带下、在主管领班

的督导中、在自己努力学习和实践中，我很快掌握了房间卫生清扫流程。对客房服务技巧，从一无所知，到能够独立承担查房退房等全部服务工作，完成了一次华丽的转身，我与其他四位同学因此幸运地被留在了客房部。

金秋送爽，九月份酒店生意爆好，接了很多团队房间，每个服务员都很忙碌。有一天，我在25楼查房，在去查房的路上，碰到刚从电梯上下来的三位女士，礼貌性地问候她们是否需要帮助，她们讲自己是2516房间客人，去房间不知道怎么走。于是，我面带微笑并热情地把她们带到房间门口。在她们表示感谢的时候，其中一位客人说，小姑娘你的笑容真甜美、真好看，看见你心情就好，感谢你热情的服务。听到客人由衷的赞美，我内心很激动，没想到自己一个简单的微笑，会给客人带来这么好的心情，这真是“予人玫瑰，留有余香”啊！

工作是一种责任，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑时，客人便毫不吝啬他们的真诚谢意；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时，我们的内心仿佛春风拂过，温暖惬意。

我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获经验，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。我在开元实习的这段岁月，必将成为我最美丽的记忆。

责任编辑：尚久悦

录 入：纪姿含