2014年12月18日上午省建设厅高处长及市供热办供热管理处邹处长一行4人协同达尔凯公司工作人员就达尔凯公司供热不达标问题到我院现场调研协调，学院郑福贵副院长、后勤处相关人员陪同高处长一行人员经过实地测量实验楼及学生5号公寓部分房间室温情况后，到学院9楼会议室一起研究解决达尔凯公司供热不达标问题。

首先郑福贵副院长就学院由达尔凯公司供热两年来的情况进行了说明，近期部分房间室温只有14度左右，引起部分学生不稳定。郑福贵副院长强调指出达尔凯公司供热主要有以下三个问题：1、服务意识差，只要供热温度不好，就找出若干理由推脱搪塞，拒不承认自己供热不好。2、服务标准低，过分强调按最低供热标准18度供热，一旦天气骤冷室内温度就经常不达标。3、服务不及时，当学校有供热问题同达尔凯沟通协调时，工作人员以各种原因解释，不及时到位。最后郑福贵副院长就热计量表的安装位置及校验程序时间等问题代表我院提出了整改要求。

市供热办供热管理处邹处长听完双方的情况介绍后表态：1、对我院供热情况表示歉意，市供热办监管不够及时。2、督促达尔凯公司要留有一定余量参数设置，以应对极端寒冷天气室温骤降问题，不要过分强调法定的18度室温，要考虑到有一些房屋结构保暖情况的特殊性，适当调整供热参数，加大供热量。3、达尔凯公司应指派技术人员协助经干院调节二级网络动平衡，必要时直接负责调整。4、双方建立换热站监管联系制度，双方指定专人指定专门时间共同监看供热参数，并作好相应记录。5、计量表问题咨询科技处后再答复。6、希望达尔凯公司加大服务力度，不要推脱责任，建立首问负责制。7、希望学校进一步加大保暖力度，加强门窗封闭不严的修理。

最后省建设厅高处长说,省政府有关领导就达尔凯公司供热不达标问题相当重视，专门下达批示，无论什么原因都不应该让学生挨冻。达尔凯公司应加强社会责任感，加大主动服务意识，不要过分追求经济效益，要按照市供热办邹处长意见加大供热力度，不要过分强调法定的18度室温，要有良心。必要时可由省建设厅及市供热办牵头，约请达尔凯公司总部共同调查研究，如何加大供热力度。市供热办要督办此事，市供热办、省经干院、达尔凯公司三方各派专人负责此事，争取一星期内有所改善。市供热办加强对省经干院换热站监控，学校加大保温工作力度，尽量安抚学生，避免发生群体事件。