10月22日下午，2013级房产物业班在宋春燕老师的带领下到宝宇物业天邑澜湾小区，进行客户服务与管理的现场教学，宝宇物业公司副总经理于晶棋担任本学期《客户关系管理》课程的外聘教师。

同学们首先在物业客服人员带领下进行了实地参观。该项目位于南岗、道里、道外、松北四区交汇处，地理位置优越，规划设计先进，配套设施齐全，销售情况良好。印象尤为深刻的是绿化设施，休闲配套设施多使用天然材料—木和石材，其中包括木构的亭台，叠水瀑布，休闲广场，温室花房等。为更直观体验客户服务与管理工作，同学们走进客服中心，听取客服主任费莉莎讲解管家工作职责，客户入住流程、资料档案的分类和管理等内容。她以业主入住的流程为例，讲解了包括前期物业合同，临时管理规约，装修指南，业主信息单等文件的签署和作用。讲解中重点强调了回访记录对提高客户满意度的重要性。

此次现场教学让同学们真正看到了书本上的知识在实践中的应用，改变了同学们之前轻视内业资料管理的认知误区，让同学们对物业客户服务中心的工作有了更加全面系统的认识和理解，对今后的学习提供了非常大的帮助。